11-12-2017 | Bugünkü SONHABER
Kordsa’dan ABD’de satın alma atağı Kordsa’dan ABD’de satın alma atağı
Arkadaşlık budur..! Arkadaşlık budur..!
Sınırdaki Jiletli tel YABAN TV ‘de Sınırdaki Jiletli tel YABAN TV ‘de
Teknoloji meraklıları buluştu Teknoloji meraklıları buluştu
17 Haziran 2017 Cumartesi, 10:40
Müşteri memnuniyeti önemli
Edirne Esnaf ve Sanatkarlar Odası Başkanı Emin İnağ, Edirne'deki yerel esnafın kendini sadece üniversite öğrencisine bağlamaması için, müşteri potansiyelini arttırmak, Edirne'ye gelen yerli, yabancı turistleri şehre sürekli çekebilmek adına kalkınma ajansı ile "Müşteri Memnuniyeti Eğitimleri" başlayacağını duyurdu...

Edirne Esnaf ve Sanatkarlar Odası Başkanı Emin İnağ, Edirne'deki yerel esnafın kendini sadece üniversite öğrencisine bağlamaması için, müşteri potansiyelini arttırmak, Edirne'ye gelen yerli, yabancı turistleri şehre sürekli çekebilmek adına kalkınma ajansı ile "Müşteri Memnuniyeti Eğitimleri" başlayacağını duyurdu.

 

Edirne'ye gelen bir çok turisti elde tutabilmek adına güler yüz, ilgi alaka, müşteri memnuniyetini sağlayabilmek ve AVM'ler deki yalnızlaştırılan müşterileri, yerel esnafa kazandırmak adına çalışmalar başladı. Kalkınma Ajansı tarafından ise müşteri memnuniyeti eğitimleri için son çalışmalar hazırlanıyor. Edirne esnafının yerli, yabancı turisti elde tutmak için dükkana giren müşteriye aşırı ilgi alaka gösterilmesi gerektiğine değinen Edirne Esnaf ve Sanatkarlar Odası Başkanı Emin İnağ, yakında müşteri memnuniyeti eğitimleri başlayacak, bende yerel esnafımızın kendi müşterilere son derece güler yüz ve Edirne'ye yakışır şekilde ağırlamalarını istiyorum" şeklinde belirtti.

 

Edirne Esnaf ve Sanatkarlar Odası Başkanı Emin İnağ " Ben yıllardır sadece öğrenci değil müşteriyi nasıl çekebiliriz bunu düşünürüm. Edirne'de birden bire reklama ağırlık verince Belediyemiz, Valilik ve bizler, ortak çalışma ile bir müşteri patlaması yaşandı. Burada da ilk akla gelen buraya gelen müşteriyi elimizde nasıl tutabiliriz. Burada da esnafımızın müşteri memnuniyeti ile ilgili takviyeye ihtiyacı var. Bununla ilgilide kalkınma ajansına başvuruldu. Müşteri memnuniyeti ile ilgili eğitim çalışmaları başlatıldı. Şuan da kalkınma ajansı eğitim kısmındaki programları yapıyorlar. En kısa zamanda inşallah bitirirler ve bu eğitimlere başlanır.

 

"MÜŞTERİYİ TEZGAHTAR DEĞİL, İŞ YERİ SAHİBİ KAZANMALI"

 

Zaten bizim dediğimiz birinci madde gülümsemeyi bilmeyen iş yeri açmayacak. AVM'ye gittiğinizde yüzünüze bakan yok. Yüzünüze kim bakıyor? Raftaki mallar. Sizde onlara bakıyorsunuz ve elinizdeki araba boş, cebinizdeki kredi kartı da uygunsa ve gezdikçe de arabayı dolduruyorsunuz. Bu hiç bir yerel esnafın yapamayacağı ve olmayan bir şey. Çünkü uzmanlar söylüyor, aç karnına büyük marketlere girmeyin. Psikolojik bir olay o. Esnafın mücadelesi ilk önce gülümseme, hoşgeldiniz ve öylesine tanımalı ki müşterisini bütün zayıf yanlarını bilmeli. Neyden hoşlandığını? O müşteri zaten ona bir iki defa geldiğinde yaş gününü öğrenebilir. Yaş gününü sanal alemden kutlayabilir. O müşterinin çok hoşuna gidecektir. Bu tür işler yapılırsa müşterinin gönlünün fethedilebileceğine inananlardanım. Müşteriye yakın ilgi alaka göstermeli.

 

Dükkana giren müşteriyi yanında çalışanla bırakmamalı, ilk dükkan sahibi ilgi alaka göstermeli. Bizde maalesef bu hatalar çok yapılıyor. İş yeri sahibi gazetesini okurken, müşteri ile tezgahtar muhatap oluyor ve yüzüne dahi bakılmıyor. Bana göre o işletmecinin ekmeği geldi içeri. Bana göre elinden ne geliyorsa yapması lazım, saygıda kusur etmemesi, ne icap ediyorsa yapması gerekiyor. Bana göre çok saygın bir karşılama yapılması gerekiyor. O kişi el üstünde tutulmalı, para konusunda şartlar ne ise fiyatlar düzgün olmalı.

 

"ANKARA'DA EDİRNE'Yİ KISKANANLARDA VAR"

 

Edirne esnafımız dışarıya bakarsak iyi durumda. Ben Ankara'da yaklaşık 90 birlik başkanı ile sohbet ediyoruz. Biz bir kaç adım ilerideyiz. Ankara'da ben gittiğimde Edirneli geldi diyorlar. Bizi örnek alan iller bile var. bu konuda da çok seviniyorum. Hem insani yapımızla, hem tarihi eserlerimizle biraz özeliz. Bende bundan onur ve gurur duyuyorum. Gerçekten böyle oluyor. Yıllardır bu böyle, Edirneli ayrıcalığını hissetmek güzel oluyor. Tatlı kıskançlıkları da hissediyoruz. Edirne'deki camiler bizde olsa diyenlerde oldu.

 

"FABRİKADAKİ İŞÇİLER İÇİN ESNAF DÜKKANLARI BEKLETİRDİ"

 

Vardiyalı çalışan fabrikalarımız faalken 4-5 fabrika 1 de çıkıyorduk. 1 den sonra evdeki çocuğa çikolata almak lazım. nereye gideceğim tabiki mahalle bakkalına. Çikolata, meyve suyu, ev ihtiyacı herşeyi alırdık. Hele Kıyık kapatmazdı. Kıyık'tan fabrikada çalışan çok kişi vardı. Otobüsler gelir beklerdi. İşçi dağıldı mı esnaf kapatır giderdi. Kahvelerde, bakkalda, birahanede açıktı. Saat konusunda biraz göz yumuluyordu. Her sektör kazanıyordu.

 

"HERKESE ADALETLİ SATIŞ OLMALI"

 

Konfederasyonunda, bizimde isteğimiz adaletli şekilde ticaret düzenlensin. AVM'ler güçlü diye toptancıdan bir defada malı kaldırıyor. Bakkal gidecek, bakkalda para yok, AVM'ye 3 lira, bakkala 7 lira. Bu sefer öbürü 3 e aldı 5 e satacak. Bakkal 7'ye aldı kaça satacak? Bu şekilde adaletsizlik olmadı. Herkese adaletli olmalı”

 

Erkan Ekşi

17 Haziran 2017 Cumartesi, 10:40
   YORUMLAR
   YORUM YAZ
Adınız :
E-mail :
Başlık :
Yorumunuz :
Güvenlik Kodu
:



   DİĞER HABERLER
09.12.2017, 11:19 - Çığ gibi büyüyor…
09.12.2017, 11:19 - İl Müdüründen bağımlılık dersi
09.12.2017, 11:18 - Hıdırellez UNESCO listesinde
09.12.2017, 11:16 - 112’den farkındalık standı
09.12.2017, 11:15 - Reis, “Gıda krizi çok uzağımızda değil”
09.12.2017, 11:14 - Eğitim İş, “Yalnız değiller”
09.12.2017, 11:14 - "Kuş Gözlemciliği" semineri
08.12.2017, 10:31 - Yılın son meclis toplantısı
08.12.2017, 10:31 - Ekmekte yeni dönem
08.12.2017, 10:29 - Uğur Dündar’a hodri meydan
08.12.2017, 10:27 - ‘Kudüs kararı’na tepki yağıyor
08.12.2017, 10:25 - Gençlerimizi zehirleyecekti
08.12.2017, 10:24 - “Talih kuşu” buzdolabına girdi
08.12.2017, 10:21 - Zobar, “MEB’te yönetim sorunu var”
08.12.2017, 10:20 - Beykent Okullarında Kariyer Günü
08.12.2017, 10:19 - Kalp gözüyle görüyor
07.12.2017, 11:06 - Tanrıkulu, “Bakamayacağın hayvanı sahiplenme”
07.12.2017, 11:04 - Meyve suyunda ÖTV zammı tepkisi
07.12.2017, 11:02 - Akgün’den bütçe değerlendirmesi
07.12.2017, 10:56 - ABD’ye tepkiler büyüyor
CHP’DE FOTOĞRAF NETLEŞİYOR
SONHABER 23 yaşında
DÜNYA EVİNE GİREN ONURUMA
Esrarengiz seyahat
Kalp ağrısı
İslamda israf haramdır
Kazanıyoruz mu yoksa kaybediyor muyuz?
BÖYLE DOST OLMAZ OLSUN
© 2011
EdirneSonHaber.Net'in hosting hizmeti REFONA tarafından sağlanmaktadır.